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감정노동의 관리방안
작성자 : 강******** (k*******) | 등록일 : 2023-12-12 | 조회수 : 160
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감정노동의 관리방안
 1. 감정노동 싩ㅌㅌ태조사
  0. 감정노동 수준을 분석하기 위하여 사업장내에서 발생한 사건보고서,고객 컴플레인 기록 등을 조사
 2. 고객 유형 파악
  0. 고객 응대 업무별로 물리적 폭행, 폭언,과도한 요구 등을 하는 고객의 유형별로 분리하고 분석하여 이에 대응 할 수 있도록 함
 3. 근로자 설문 조사
  0. 감정 노동의 규모와 강도, 관련 위험요소를 밝힐 수 있음
 4. 현장 점검
  0. 사업장을 순회하며 감정노동을 가중시키는 위험요소 조건,상황을 밝히고 근로자 면담을 통해 실질적 감정노동 관련 요소를 파악.
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